Помощь
Гарантия
Мы отвечаем за качество материалов и работ. Гарантия — это понятный регламент: что считается недостатком, как быстро мы реагируем, какие документы нужны и в каких случаях гарантия не применяется.
Гарантия на модульные дома и сауны
- 24 месяца — гарантия на работы по сборке/монтажу (узлы, примыкания, герметичность по вине монтажа, корректность установки элементов).
- Инженерные системы и оборудование (электрика, сантехника, печи, автоматика, фурнитура, окна/двери и т.п.) — по гарантийным условиям производителей и паспортам изделий.
- Естественные процессы древесины (изменение оттенка, патина, смоляные выделения, сезонные подвижки) сами по себе не являются производственным дефектом.
Гарантия на фасадную и террасную доску
- При приёмке проверьте сортность, геометрию, количество и отсутствие видимых повреждений. Претензии по видимым дефектам принимаются до монтажа, распила и окраски на объекте.
- 12 месяцев — гарантия на скрытые производственные дефекты при соблюдении правил хранения, монтажа и эксплуатации.
- Для террас и фасадов критичны: вентиляционные зазоры, корректная подсистема, правильный крепёж, отсутствие контакта с грунтом/стоячей водой, регулярный уход.
Фабричная покраска и покрытия
- 12 месяцев — гарантия на качество нанесения покрытия (адгезия, равномерность, отсутствие отслоений по вине подготовки/нанесения).
- Выцветание/изменение оттенка под УФ, механический износ на террасах, воздействие реагентов и неправильный уход не относятся к гарантийным случаям.
- Срок службы покрытия напрямую зависит от условий эксплуатации и своевременного обновления (особенно на горизонтальных поверхностях).
Что не является гарантийным случаем
- Нарушение правил хранения (дождь/снег, конденсат под плёнкой, хранение на земле без прокладок, отсутствие проветривания).
- Монтаж с нарушением технологии (неверные зазоры, отсутствие вентиляции, неправильный крепёж/подсистема, контакт с грунтом или водой).
- Естественные особенности древесины: вариативность рисунка, оттенка, смоляные выделения, сезонные подвижки, микротрещины в пределах нормы.
- Повреждения от ударов, перегрева, химии/реагентов, огня, затопления и иных внешних воздействий.
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам номер заказа/договора и дату покупки/приёмки.
- Приложите фото/видео недостатка (общий план + крупно), укажите количество элементов и условия эксплуатации.
- Мы зарегистрируем обращение, предложим решение и при необходимости согласуем осмотр/экспертизу.
Мы за предсказуемый результат: если нужна консультация по монтажу, покрытию и уходу — лучше уточнить до установки. Это экономит время, материал и нервы.
